LALLIO – Dopo quasi tre anni di attività i Trek Store presenti in Italia sono diventati cinque, a quelli di Lallio (Bergamo), Arezzo, Verona e Massa, inaugurati nel 2022, si è aggiunto poi lo store di Firenze. Un concetto di negozio che vuole portare a un livello superiore l’assistenza al cliente e il supporto tecnico. Prodotti, e non solo biciclette, ma anche tanti servizi per rendere l’esperienza sempre più inclusiva e per creare una “famiglia” capace di pedalare insieme e condividere il piacere di andare in bici.
Siamo stati al Trek Store di Lallio, a pochi passi da Bergamo, questo negozio è il riferimento di Trek Italia in quanto al piano superiore sono presenti gli uffici del personale Trek.
Una filosofia, diverse sfaccettature
Trek ha voluto unire tutti e cinque gli store italiani attraverso un filo rosso e diversi concetti che stanno alla base del progetto: assistenza al cliente, servizi rapidi e di alta qualità, test, ride programmate e tanto altro. Passare una mattinata all’interno del negozio di Lallio ci ha permesso di vedere e di toccare con mano il mondo Trek.
«Il cliente deve arrivare a scegliere una bicicletta Trek non solo per la qualità elevata del prodotto – racconta Rudy Pesenti, Marketing Specialist di Trek Italia – ma anche per tutti i servizi che gravitano intorno e legati al pre e post vendita. I nostri specialisti vi aiuteranno a trovare il mezzo giusto che fa al caso vostro e una volta terminato l’acquisto inizia una fase di supporto costante. Dalla revisione alla manutenzione ma anche test, ride e corsi specifici».
Iniziamo dalla fase che anticipa l’acquisto?
Ogni Trek Store ha una flotta di biciclette e di e-bike pronte e a disposizione del cliente per effettuare dei test. Cosa esporre e quali modelli mettere in vetrina per le prove è una decisione che ogni negozio prende liberamente e che varia in base al mercato. Ad esempio: nello store di Verona il gravel è molto gettonato visti i diversi percorsi presenti sul territorio. Al contrario a Massa ci sono tante e-bike urban e altrettante mountain bike.
Un altro aspetto che ha una grande importanza è l’assistenza…
Per noi è una parte fondamentale del servizio. In ogni Trek Store, sul muro dell’officina o dietro al banco dell’assistenza, troverete la scritta: “Assistenza in 24 ore”. E’ una nostra filosofia che ci vuole in qualche modo contraddistinguere e far capire al cliente che da noi trova sempre il miglior servizio possibile. Il riscontro è positivo perché tanti clienti ci scelgono anche per la manutenzione della bici, inoltre il servizio è rivolto a tutti, non solo chi ha acquistato da noi.
Avete anche tanti eventi, come le ride organizzate ogni fine settimana.
Praticamente tutti gli store le hanno e queste variano un po’ a seconda dei percorsi: gravel, mountain bike o strada. Noi a Lallio abbiamo forse una maggiore varietà visto che siamo vicini ai colli bergamaschi. Per le ride in mtb o e-mtb per evitare di trovarci sempre nello stesso posto e avere tanti chilometri da fare su asfalto abbiamo un accordo con un bar in Città Alta a Bergamo che usiamo come ritrovo. La mattina prima di partire beviamo un caffè tutti insieme e a fine giornata offriamo l’aperitivo o qualcosa di fresco per chi vuole rimanere. Durante l’inverno invece cambiamo.
In che senso?
Pedalare e organizzare ride diventa più difficile quindi proponiamo dei corsi legati alla manutenzione della bici. La sera, nell’orario post lavoro, ci spostiamo negli uffici o portiamo una bici montata sul cavalletto e spieghiamo alcuni semplici passi per prendersi cura del proprio mezzo. Non solo, perché ci sono stati anche incontri con una nutrizionista, una psicologa e un biomeccanico. Cerchiamo di fare attività diverse che possano raccogliere l’interesse dei nostri clienti.
Entrando negli store si nota che l’assortimento va oltre alle bici.
Abbiamo una fornitura di prodotti legati alle varie sponsorizzazioni tecniche dei team Trek, sia strada che fuoristrada. Naturalmente non tutto è prodotto da Trek o da marchi collegati, quindi ogni store ha la possibilità di scegliere quali accessori proporre ai clienti sempre in base al mercato di quell’area.
Il negozio di Lallio, mentre parlavamo con Rudy Pesenti e lo staff, ha ormai aperto da una trentina di minuti. La coda al banco si allunga, oltre ai clienti la particolarità che ci colpisce è la varietà delle richieste: c’è chi ritira una e-bike da strada dall’assistenza, chi guarda le mountain bike incuriosito e altri che aspettano il loro turno con accanto una bici da città.
