Una recente indagine realizzata da L’Economia del Corriere della Sera e Statista, società internazionale di ricerca e analisi, che classifica le migliori società in base all’efficienza del loro servizio clienti, ha fornito un quadro molto interessante del mondo del commercio online in Italia. Nome dell’indagine: “Le Stelle dell’Ecommerce 2024”. Sono stati analizzati oltre 500 negozi online in Italia, dalla moda all’alimentare, dallo sport alla bellezza. A ottenere il risultato migliore è stato il sito di Decathlon che è stato l’unico a raggiungere il massimo dei voti: 100.
Doppio binario
L’indagine promossa da L’Economia del Corriere della Sera e Statista ha seguito un doppio binario. Da una parte è stata effettuata un’analisi basata su 48 criteri oggettivi e soggettivi. Da una lista iniziale di oltre 7.000 negozi online presenti in Italia, Statista ne ha selezionati 1.000 e li ha fatti testare da un team di analisti sulla base di sei dimensioni di valutazione: struttura e facilità d’uso; sicurezza; pagamento; acquisto e consegna; servizio clienti e comunicazione; performance tecniche.
Contemporaneamente, oltre 2.000 consumatori hanno valutato l’aspetto dei negozi di e-commerce secondo otto criteri soggettivi. Per calcolare il punteggio finale è stato attribuito a ciascuna delle sei dimensioni di valutazione un peso differente, determinato dalle risposte dei consumatori al questionario. Il ranking finale è stato composto dai 500 negozi online con il miglior punteggio complessivo, classificati in otto categorie di prodotto. Come detto, vincitore assoluto è stato il sito di Decathlon Italia.
Non solo sito
Decathlon.it è oggi molto più di un contenitore di articoli e di vendita on line. Comprende un servizio clienti anche nella lingua dei segni (LIS), ampi contenuti dedicati a consigli per trovare la propria motivazione nello sport e cominciare un’attività o per effettuare autonomamente la manutenzione della propria attrezzatura, servizi dedicati all’economia circolare e un sito per prenotare attività sportive gratuite in tutta Italia.
La forza di Decathlon risiede anche nei suoi oltre 140 punti vendita dislocati su tutto il territorio nazionale, a conferma di come l’azienda francese ritenga sempre fondamentale il contatto diretto con il pubblico. Ricordiamo che di recente a Parma è stato inaugurato il primo Mobility Store di Decathlon, dedicato esclusivamente alla mobilità.
Il raggiungimento da parte di Decathlon.it del massimo punteggio all’interno dell’indagine realizzata da L’Economia del Corriere della Sera e Statista arriva in un anno particolare per la filiale italiana dell’azienda francese. Quest’anno Decathlon ha festeggiato i suoi “primi” trent’anni di presenza in Italia.
