SRAM prosegue la propria strategia di sviluppo e rafforza la presenza in Italia con l’apertura del nuovo Technical Service Center di Varese. La struttura, già pienamente operativa, rappresenta un punto di riferimento strategico per il servizio clienti e l’assistenza tecnica dedicata ai rivenditori italiani. L’obiettivo è rendere ancora più rapido e diretto l’accesso alle competenze tecniche sui prodotti del gruppo americano.
Il centro è ospitato all’interno della nuova sede italiana di SRAM a Morazzone, in provincia di Varese, inaugurata nel maggio 2026. La struttura accoglie anche il team di Ochain, il marchio italiano entrato recentemente nella famiglia SRAM e conosciuto per aver sviluppato l’innovativo spider damper destinato alle biciclette Trail, Enduro, Downhill ed E-Mtb. La tecnologia Ochain nasce con l’obiettivo di ridurre il “pedal feedback” e migliorare la sensibilità e il controllo della bici nei tratti più tecnici in discesa.
La nuova sede di Morazzone impiega attualmente circa venti persone. Tuttavia, la struttura non è stata pensata esclusivamente per le attività di customer service. Il progetto prevede infatti la creazione di un vero e proprio hub dedicato allo sviluppo prodotto, alla formazione e al dialogo con l’industria della bicicletta. L’obiettivo è consolidare i rapporti con aziende, negozianti e professionisti attraverso eventi, incontri tecnici e iniziative rivolte all’intera bike community italiana e internazionale.
A guidare il nuovo SRAM Technical Service Center è Ivan Barnett. In queste prime settimane di attività il team ha già iniziato a supportare la rete commerciale italiana e a gestire le prime richieste provenienti dai rivenditori.
Molte le competenze
Le competenze del centro vanno ben oltre la gestione delle garanzie. Lo staff fornisce infatti assistenza specializzata sui prodotti dei marchi SRAM, RockShox, Zipp, TIME, Quarq e Ochain, offrendo supporto nella risoluzione di problematiche tecniche, verifiche di compatibilità, identificazione dei codici prodotto e chiarimenti sulle diverse tecnologie presenti nel portfolio del gruppo. Il servizio si estende anche ai marchi Hammerhead e Velocio, confermando la volontà di SRAM di offrire un supporto completo e centralizzato ai propri partner commerciali.
Uno degli aspetti più importanti del nuovo centro tecnico è la vicinanza con il mercato italiano. La presenza di uno staff locale consente infatti di velocizzare le procedure e garantire un confronto diretto con professionisti che conoscono esigenze e dinamiche del settore nazionale.
Un unico obiettivo
L’obiettivo dichiarato è quello di mettere i rivenditori nelle migliori condizioni possibili, fornendo conoscenze, strumenti e assistenza tecnica capaci di migliorare l’esperienza finale di ogni ciclista.
Per tutte le informazioni relative all’assistenza tecnica, i rivenditori possono contattare direttamente lo SRAM Technical Service Center di Varese attraverso l’indirizzo e-mail info.italy@sram.com.
Con l’investimento sulla nuova sede di Morazzone, e con la crescita costante del team italiano, SRAM conferma la volontà di rafforzare ulteriormente la propria presenza nel nostro Paese, consolidando il rapporto con rivenditori, partner e rider e ponendo le basi per un futuro sempre più vicino alle esigenze del mercato italiano.
