Bikedes è un gamechanger per negozi e negozianti. Dopo essere entrati nelle dinamiche Bikedes, aver capito di cosa si tratta e a chi si rivolge, siamo andati a Ospedaletti, in provincia di Imperia, dal punto vendita BCS Bicisport, negozio che ha aderito al progetto Bikedes.
Abbiamo ascoltato Alessandra Tempo, titolare del negozio insieme al marito Marco Tempo e con lei abbiamo affrontato l’argomento di come sia evoluto il modo di gestire il punto vendita. Entriamo nel dettaglio dell’intervista.
Quale è la fisionomia del negozio?
Un punto di riferimento per i ciclisti di tutte le specie, da quelli fidelizzati da anni che fanno parte della famiglia, fino ad arrivare ai vacanzieri che sono qui sulla costa ligure per un periodo breve. Dal ciclista di vecchio stampo, fino ad arrivare agli utilizzatori delle bici elettriche di ultimissima generazione. A me piace dire che noi dobbiamo essere una sorta di zero pensieri: dall’officina, all’assistenza, arrivando al servizio post vendita, passando da tutto quel percorso di informazioni offerte al cliente o potenziale tale.
Siamo oltre il concetto di vendita…
Ritengo da sempre – e da quando ho aderito al progetto Bikedes ne ho trovato conferma – che a vendere e scontare sono più o meno capaci tutti, ovviamente ognuno ha il suo stile. E’ più complicato condividere delle emozioni, confrontarsi ed affrontare un percorso, magari legato alla scelta di una bici. Ritengo che il valore aggiunto e il plus siano il servizio complessivo e la disponibilità, anche una certa personalizzazione di questi due fattori. Ogni cliente ha le sue esigenze e cerchiamo di assecondarlo. Anche per questi motivi è stato attivato il servizio Whatsapp, sempre disponibile, cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile, trovando una soluzione.
La vostra azienda gestisce due negozi: è un’impresa tanto difficile?
E’ il nostro lavoro, ma anche una grande passione. BCS è aperto dal 1999, ma solo nel 2009 mio marito Marco ed il suo socio Mauro Aretuso hanno acquistato l’attività. Da quel momento in poi abbiamo cercato di farla evolvere, senza mai dimenticare la passione, ma con il focus della specializzazione della qualità del servizio offerto. Abbiamo due negozi, uno ad Ospedaletti, l’altro a San Lorenzo al Mare, concettualmente all’inizio e alla fine di quella che molti conoscono come la ciclabile di Sanremo. Siamo Shimano Service Center e Scott Store, ma nel portafoglio abbiamo brand diversi.
C’è un aspetto che è sempre difficile da gestire?
I nodi da sciogliere sono sempre tanti e diversi, il modo di gestire un punto vendita è cambiato molto e lo ha fatto rapidamente. Liquidità, magazzino e gestione fornitori, cassa ed esposizione, cercare di capire ed interpretare in modo corretto l’andamento del mercato, ecco che trovo fondamentale il supporto di Bikedes. Resta il grande problema di trovare personale competente e specializzato, appassionato e che sia in grado di sposare la nostra filosofia di servizio, per noi da sempre un punto di forza. E’ anche per questo motivo che investiamo tantissimo sugli aggiornamenti, sulla formazione e complessivamente su una visione più ampia dei negozi di bici. Bikedes per noi rientra in questa visione.
Quando siete entrati a far parte del progetto Bikedes? Perché?
Ottobre 2025. Io per prima mi sono innamorata del loro approccio, ho ritrovato un modo di ragionare uguale al mio, ho trovato una condivisione di intenti, di obiettivi, ho sentito parlare la stessa lingua. E’ vero che abbiamo puntato da sempre su servizio, disponibilità, relazioni anche profonde con i clienti. Eravamo coscienti che il nostro operato fosse corretto, che il modo in cui veniva eseguito il lavoro era giusto, ma al tempo stesso sentivamo la necessità di ampliare la nostra visione. Ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un aiuto che arrivasse dall’esterno.
Dal modo in cui argomenti, potremmo dire una collaborazione che va ben oltre la consulenza?
Ho e abbiamo trovato persone con le quali condividere una visione spinta verso la crescita ed il miglioramento, un partner a tutti gli effetti con il quale si è creato un feeling immediato, tra fiducia e complicità. Un cambiamento di performance da parte del negozio? Certo che sì, con il plus legato non solo ad aumento ed implementazione, ma anche e soprattutto partendo dalla qualità. Miglioramento del nostro modo di fare business, senza sacrificare umanità ed emozioni, difficile chiedere di meglio.
Sono emerse delle criticità inaspettate?
Criticità vere e proprie no, per fortuna. Più che altro avevamo tante idee alle quali non riuscivamo dare una forma. Sembra banale citare il periodo Covid, ma proprio quel momento storico ha cambiato il modo di fare business e di gestire un’azienda, per noi come negozianti di bici, credo per tutti. Lo stesso negozio di biciclette, visto prima del Covid e nell’immediato post Covid, può essere lo stesso se osservato dall’esterno, ma tutte le dinamiche sono cambiate in modo esponenziale e molto velocemente.
C’è un punto di forza sul quale avete fatto e continuate a fare leva?
Non abbiamo mai dimenticato il cliente. Quando entra in negozio si deve sentire come a casa sua, tra amicizia ed emozioni, tra fidelizzazione e rispetto delle necessità. I nostri clienti ed amici sono consapevoli di entrare in un’attività commerciale che deve generare business, ma sa anche che non abbiamo mai voluto dimenticare le nostre origini e quell’obiettivo di dare un servizio che possa fare la differenza.
Adesione al progetto Bikedes ed il negozio come una famiglia. Tutto può convivere?
Certo che sì. Noi come negozio BCS abbiamo quantificato dei miglioramenti in fatto di gestione del punto vendita successivi alla prima riunione con Bikedes. In quella che ritengo una naturale evoluzione di BCS il tassello più importante è tutto quello che ruota intorno al negozio, “clienti-famiglia” compresi. Le dinamiche di gestione del negozio sono stravolte rispetto a prima, da queste si è generata un’ulteriore spinta positiva che ha toccato anche la clientela. Io per prima ho imparato a distaccarmi dal concetto di negoziante tuttofare, concentrandomi di più su alcuni aspetti migliorativi ed imprenditoriali.
Il negoziante proprietario ed accentratore. Non lo trovi corretto?
Una volta forse poteva andare bene, ora nutro comunque dei dubbi. Il proprietario poteva essere il riferimento un po’ per tutto, anche perché le cose alle quali pensare non erano così tante. Ora come ora, la tuttologia della persona tuttofare è fuori contesto. Adottare un approccio imprenditoriale anche in un negozio di bici è un grande vantaggio per tutti e permette di raggiungere risultati eccellenti.
Hai/avete riorganizzato il negozio?
Assolutamente, è stato necessario e mi spiace non averlo fatto prima. Mi viene da dire che abbiamo fatto ordine. Le idee menzionate in precedenza hanno iniziato ad avere dei contorni ben precisi, Bikedes ha contribuito e contribuisce alla nostra evoluzione. Inoltre tutte le persone che operano nei due negozi sono coinvolte a 360 gradi, ognuno con il suo ruolo, perché l’ordine è soprattutto organizzazione e competenza.
Stai già pensando al prossimo step?
Fosse solo uno, la pentola continua a bollire. Non è il prossimo tassello da aggiungere al percorso a stimolarci, bensì una serie di fattori concatenati tra loro che aprono una finestra sul futuro. Dalla riunione del venerdì mattina con Bikedes, fino ad arrivare ai momenti di confronto, alle analisi del negozio come lo vediamo oggi, la gestione dei servizi, del personale eccetera, fino ad immaginare il futuro.
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