I prodotti Elite sono da sempre fedeli compagni di viaggio per chi ama praticare ciclismo, sia a livello outdoor che indoor. L’azienda veneta è conosciuta in tutto il mondo per i rulli, le borracce, i portaborracce e i tanti accessori ciclo prodotti presso la sua sede di Fontaniva, in provincia di Padova.
Nei giorni scorsi Elite ha ricevuto un importante riconoscimento che testimonia della cura e dell’attenzione che quotidianamente investe nel proprio lavoro. Stiamo parlando della certificazione ISO 9001:2015. Si tratta nello specifico di una certificazione riconosciuta globalmente per i sistemi di gestione della qualità (SGQ). E’ basata un forte orientamento al cliente, un approccio orientato alla coerenza dei processi e obiettivi di miglioramento continuo.
Un processo meticoloso
Per ottenere la certificazione ISO 9001:2015 Elite ha dovuto sottoporsi ad un processo meticoloso. Si è partiti da una valutazione preliminare alla quale ha fatto seguito la completa sensibilizzazione sul tema della qualità a ogni livello interno alla sua organizzazione. L’identificazione delle aree di miglioramento, la creazione di un piano d’azione per queste aree, l’attuazione del piano e le prove della sua esecuzione hanno completato con successo il procedimento.
Il lavoro è stato poi sottoposto ad una revisione esterna da parte di certificatori indipendenti approvati ISO. Nel caso specifico di Elite si è trattato ICIM e IQNET.
Cos’è la ISO 9001:2015?
Aver ottenuto la certificazione ISO 9001:2015 attesta che il sistema di gestione della qualità applicato da Elite aderisce ai principi fondamentali di ISO 9001. Tra questi rientrano: la promozione di una cultura di miglioramento continuo ed efficienza tramite il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act); l’applicazione di un approccio di business basato sulla prevenzione di rischi e problematiche prima che si verifichino e sulla progettazione di qualità dal primo momento piuttosto che sull’azione correttiva; l’accento su una comunicazione più forte sia interna che esterna per migliorare interazione, comprensione e soddisfazione di clienti e collaboratori; la standardizzazione dei processi per garantire coerenza e costanza nelle operazioni, affiancata da continue valutazioni di miglioramento volte a soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti.
Coinvolgimento totale
Il processo di certificazione ha interessato ogni area dell’azienda: dal controllo della qualità allo sviluppo prodotto, da logistica, ordini e spedizioni fino alle aree commerciale, marketing, customer care, HR e amministrazione. Nessun reparto è stato escluso.
Più in generale l’aver ottenuto la certificazione ISO 9001:2015 ha rappresentato per Elite il riconoscimento dell’impegno continuo dimostrato nel fornire servizi orientati al cliente e prodotti di alta qualità.
Nicoletta Sartore, COO (direttore operativo) di Elite, ha voluto sottolineare come la qualità sia il fondamento di ogni aspetto del business di Elite e la soddisfazione del cliente sia prioritaria.
«Ottenere la certificazione ISO 9001 – spiega – è la perfetta testimonianza di questo nostro impegno per la qualità. Il processo di certificazione è inoltre un’esperienza di apprendimento preziosa che consente a ciascuna azienda di identificare le proprie aree di miglioramento e rendere in questo modo il proprio business ancora più forte. E’ un’opportunità per rimanere concentrati sul continuo miglioramento delle nostre attività, mantenendo elevato il livello di tutto ciò che facciamo, obiettivi e processi. Lo scopo di tutto è essere preparati ad agire in ogni momento per venire incontro alle necessità non solo dei clienti, ma della stessa industria ciclistica in cui operiamo».
