Quando si acquista un prodotto, qualunque esso sia, uno degli aspetti che spesso viene trascurato dal cliente è l’importanza dell’assistenza post vendita. In Spada Bike credono invece che questo sia un tema assolutamente da non sottovalutare. L’azienda di Tirano, specializzata da oltre 40 anni nella realizzazione di ruote altamente prestazionali, ha fatto del servizio di assistenza post vendita uno dei propri punti di forza. In Spada Bike sono infatti convinti che il cliente vada assistito al meglio, anche dopo l’acquisto, garantendo che le ruote acquistate abbiano una capacità prestazionale sempre al 100%.
Ecco il servizio Pick-Up
Le ruote realizzata da Spada Bike nascono per percorrere in totale sicurezza migliaia di chilometri e affrontare centinaia di salite e discese senza alcun tipo di problema. Ogni ruota Spada Bike deve soddisfare i più severi criteri di reattività, rigidità, robustezza e frenata. Tutto questo senza scendere a compromessi.
Nel caso in cui si dovessero però presentare dei problemi o anche per un semplice controllo, ecco il servizio Pick-Up ideato da Spada Bike che garantisce il ritiro e la riconsegna delle ruote presso il domicilio del cliente. Dal ritiro alla consegna passa solamente una settimana. In questo brevissimo spazio di tempo le ruote vengono riparate o semplicemente controllate dal personale Spada Bike che mette a disposizione del cliente la propria esperienza e capacità. Per poter usufruire del servizio basta accedere alla pagina dedicata sul sito dell’azienda.
C’è anche il Crash Replacement
Può naturalmente capitare che a causa di un incidente il cerchio della ruota risulti danneggiato. Ebbene in Spada Bike hanno pensato anche ad una situazione di questo tipo ideando un efficiente servizio di Crash Replacement. Il cliente ha la possibilità di far riparare il cerchio oppure di sostituirlo ad un prezzo agevolato.
Prima di prendere una qualsiasi decisione ha comunque la possibilità di confrontarsi con lo staff dell’azienda, le stesse persone che ogni giorno sviluppano e realizzano ogni singola ruota Spada Bike.
L’azienda si racconta
Incuriositi dal servizio di assistenza abbiamo interpellato direttamente l’azienda.
«Il nostro servizio di assistenza – ci hanno raccontato – nasce da quello che è il nostro tratto distintivo: progettazione, test prodotto, produzione, vendita sono gestiti direttamente da noi. Riteniamo estremamente importante il contatto diretto con il cliente. Vogliamo risolvere ogni problema che ci viene da lui segnalato in maniera veloce e snella. Proprio per questo motivo abbiamo ideato il servizio Pick-Up. Si tratta sicuramente di un servizio costoso a livello economico e di risorse da impiegare. E’ però un valore aggiunto al quale crediamo e che i clienti apprezzano molto. Sanno che le loro ruote, qualunque sia il problema, saranno “curate” da gente estremamente preparata che quelle ruote ha contribuito a progettarle e realizzarle. Crediamo sia un servizio davvero unico in tutta Italia».
Per venire incontro alle esigenze della clientela è stato ideato anche un servizio di helpdesk automatico per permettere al cliente stesso, tramite audio e video, di individuare eventuali problemi riscontrati nelle proprie ruote oppure approfondire più in generale ogni genere di curiosità relativa al tema ruote: https://support.spadabike.com/support/home.
